Quando alguém pensa em seguro residencial, a primeira imagem que vem à cabeça costuma ser incêndio ou roubo. Mas boa parte das apólices inclui um conjunto de assistências para o dia a dia, que resolvem imprevistos bem mais comuns, como ficar trancado do lado de fora de casa. Muita gente paga por esse benefício sem saber que ele existe, e só descobre quando já está no meio de um aperto.
O que são as assistências do seguro residencial
Assistência é diferente de cobertura de indenização. Enquanto a cobertura indeniza um prejuízo, como reconstruir uma parede após um incêndio, a assistência é um serviço prestado ao segurado, acionado por telefone ou aplicativo, geralmente disponível todos os dias, incluindo fins de semana e feriados, conforme a apólice contratada.
Essas assistências costumam vir incluídas na apólice residencial padrão, sem custo adicional, dentro de um número de acionamentos definido pela seguradora ao longo da vigência do contrato. Passado esse limite, um novo acionamento pode ter uma condição diferente, então vale conhecer esse detalhe nas condições gerais da apólice contratada.
Outro ponto pouco conhecido é que a assistência costuma cobrir a mão de obra emergencial do profissional acionado, mas não necessariamente o material usado no reparo definitivo. Um encanador pode, por exemplo, estancar um vazamento no momento da visita, enquanto a troca completa de uma peça pode ficar por conta do segurado. Essa distinção entre atendimento emergencial e reparo definitivo é o que costuma gerar dúvida na hora de usar o benefício, e vale confirmar com a central no momento do acionamento.
Chaveiro: a mais usada e a menos lembrada
Ficar sem as chaves de casa, seja porque esqueceu dentro do imóvel, seja porque perdeu, é uma das situações mais comuns do dia a dia doméstico. A assistência de chaveiro aciona um profissional para abrir a fechadura ou, dependendo da apólice, trocar o segredo em caso de perda das chaves.
É provavelmente a assistência mais usada entre as que vêm no seguro residencial, e também a mais desconhecida: muita gente só descobre que tem esse benefício quando já está trancada do lado de fora e pesquisa uma solução de emergência às pressas, sem lembrar que o seguro cobre exatamente essa situação.
Encanador e eletricista: reparos emergenciais dentro de casa
Vazamento de cano, entupimento ou problema no registro de água são situações que pedem solução rápida, já que um vazamento não tratado pode gerar um dano bem maior no imóvel, inclusive afetando unidades vizinhas em caso de apartamento. A assistência de encanador cobre o atendimento emergencial para esses casos, com o profissional acionado diretamente pela central da assistência. Vale observar que a assistência resolve o reparo emergencial, mas obras estruturais de encanamento, como a reforma completa de uma tubulação antiga, em geral não entram nesse tipo de serviço e dependem de outra análise.
Problemas elétricos domésticos, como um curto-circuito, uma tomada que parou de funcionar ou um disjuntor que desarma sem motivo aparente, também costumam estar cobertos pela assistência de eletricista. O profissional avalia o problema pontual e faz o reparo emergencial necessário para restabelecer a segurança do imóvel, já que uma instalação elétrica com defeito representa risco tanto de incêndio quanto de choque.
Outras assistências comuns na apólice residencial
Além do chaveiro, do encanador e do eletricista, muitas apólices residenciais também incluem:
- Vidraceiro, para reparo ou substituição emergencial de um vidro quebrado por acidente doméstico ou por impacto de objeto, restabelecendo a segurança da residência.
- Chaveiro para cofre, em algumas condições específicas previstas na apólice.
- Guarda-móveis, para quando o imóvel precisa ser desocupado temporariamente após um sinistro coberto.
- Serviços de limpeza pós-sinistro, em casos de incêndio ou dano por água.
- Assistência para eletrodomésticos, dependendo do plano contratado.
A lista exata de assistências, o número de acionamentos permitidos e os limites de cada serviço variam de seguradora para seguradora, e ficam descritos nas condições gerais da apólice, então vale ler esse trecho do contrato com atenção assim que a apólice é emitida.
Como acionar a assistência residencial
O acionamento costuma ser simples: basta entrar em contato com a central de assistência indicada na apólice, geralmente disponível por telefone e, em algumas seguradoras, também por aplicativo. Ao contratar pela Corsego, o segurado pode contar com a corretora para tirar dúvidas sobre qual assistência usar em cada situação, sem precisar decifrar sozinho o contrato no momento do imprevisto.
Antes de precisar, vale guardar o número da central de assistência em um lugar de fácil acesso, como o celular ou a geladeira, para não perder tempo procurando o contrato no momento do aperto. Vale também anotar o número da apólice junto, já que a central costuma pedir esse dado logo no início do atendimento.
Vale ainda perguntar, no momento da contratação, se a assistência funciona em qualquer horário ou apenas em determinado período do dia, e se há alguma taxa de deslocamento para o profissional em regiões mais afastadas do centro da cidade. Essas condições variam conforme a seguradora e o plano contratado, e conhecê-las com antecedência evita frustração justamente na hora em que o serviço é mais necessário.
Por que vale a pena conhecer o que a sua apólice já cobre
Muitos segurados pagam pelo seguro residencial pensando apenas em incêndio, roubo e fenômenos naturais, e deixam de usar as assistências porque simplesmente não sabem que elas existem. Conhecer os detalhes da apólice contratada é a forma de aproveitar todo o benefício pelo qual já se está pagando, sem depender de descobrir isso por acaso, no meio de um imprevisto.
Se você não sabe exatamente quais assistências a sua apólice inclui, ou está pensando em contratar um seguro residencial, fale com um corretor da Corsego. A equipe explica, item por item, o que está incluído na proposta antes da contratação.